Personvernerklæring og informasjonskapsler

Hadeland og Ringerike Avfallsselskap AS ved daglig leder er ansvarlig for hvordan selskapet behandler personopplysninger.  
 
HRA har databehandleravtaler med leverandørene. Disse regulerer hvilken informasjon leverandøren har tilgang til og hvordan den skal behandles. Avtalene skal ivareta personopplysningsloven og sikre at praksis for behandling av personopplysninger er i tråd med Datatilsynets anbefalinger.

Vi vil ikke dele, selge, overføre eller på annen måte utlevere personopplysninger til tredjeparter, med mindre vi er rettslig forpliktet til det.

Informasjonskapsler (cookies) er små midlertidige filer som blir lagret på enheten din når du besøker en nettside som bruker kapsler. En enhet kan for eksempel være pc-en eller telefonen din.

Informasjonskapslene sørger for at nettstedet fungerer best mulig. De lagrer ingen personlig eller identifiserende informasjon. Det vil si at de ikke kan identifisere deg som person.

HRA bruker informasjonskapsler for å analysere det generelle brukermønsteret. Formålet er å videreutvikle hra.no til å bli et mest mulig brukervennlig nettsted.

Ved å godta bruk av informasjonskapsler samtykker du til at HRA kan sammenstille informasjon om bruk av virksomhetens tjenester med data fra andre kilder til dette formålet.

Etter Ekom-loven har du gitt samtykke gitt så lenge det finnes informasjon om bruken av informasjonskapsler på nettsiden, og du har innstilt nettleseren din til å godta informasjonskapsler.

Dette er informasjonskapslene vi bruker på www.hra.no:

Vanlig bruk

Når du logger inn, bruker nettsiden en cookie som heter ASP.NET SessionID. Denne vil slette seg selv kort tid etter at nettleservinduet lukkes.

Innlogging

Når du logger inn på Min Side gjennom IDporten, bruker nettsiden en cookie som heter "SessionCookie". Formålet med denne er at nettsiden skal huske at du har logget inn. Cookien inneholder teknisk informasjon som identifiserer brukeren mot IDporten. Selv om fødselsnummer benyttes av IDporten for å identifisere en bruker, vil ikke dette lagres i cookien. Den vil slette seg selv kort tid etter at nettleservinduet lukkes.

Google Analytics

Vi bruker analyseverktøyet Google Analytics på nettsidene våre. Formålet er å utarbeide statistikk som vi bruker for å sikre kvaliteten og gi en mest mulig brukervennlig nettside. I tillegg til HRA har IT-selskapet Flyt IT tilgang til HRAs Google Analytics-data. Flyt vil ikke behandle data på dette området, med unntak av når HRA forespør teknisk bistand.

Eksempler på hva statistikken gir oss svar på er: Hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer og om besøket kommer fra mobil eller pc.

Google Analytics bruker kapsler som starter med _ga. Vi har skrudd på funksjonen «anonymizeIP», slik at IP-adressen din ikke blir lagret hos Google. Mottatte opplysninger er underlagt Googles retningslinjer for personvern. 

Lokasjonsdata

For å kunne finne nærmeste gjenvinningsstasjon, bruker HRA, dersom du gir tilgang til å gjøre det – lokalsjonsdata fra nettleseren/datamaskinen/enheten din.

Denne informasjonen vil ikke lagres på noen enhet, men de fleste nettlesere vil lagre svaret ditt dersom du tillater at siden bruker det.

Dette kan du endre når som helst i innstillingene til nettleseren din. Posisjonen din vil ikke benyttes til noe annet enn å vise nærmeste gjenvinningsstasjon og avstanden til hver av våre gjenvinningsstasjoner. Hvis du velger å ikke gi siden tilgang til din posisjon, vil denne informasjonen ikke vises.

Sosiale medier

HRAs nettsted bruker ikke Facebook Social Plugins, men lenker direkte til Facebooks tjenester. Vi deler ikke søkeordene eller surfevanene på HRAs nettsider med Facebook.

Slik unngår du å motta informasjonskapsler

Du kan hindre at informasjonskapsler lagres ved å endre innstillingene i nettleseren.
Nettstedet nettvett.no har en god forklaring på hvordan du endrer innstillingene i ulike nettleserne.

Informasjon om framgangsmåten bør også være tilgjengelig i Hjelp-funksjonen på nettleseren du bruker.

Vi gjør oppmerksom på at endring av innstillingene for informasjonskapsler kan føre til at www.hra.no ikke vil fungere optimalt.

Du bruker ID-porten for å logge inn på Min Side hos HRA. ID-porten er en felles, nasjonal påloggingsløsning. Gjennom ID-porten kan du identifisere deg med følgende elektroniske ID: MinID, BankID, Buypass, Commfides eller BankID på mobil.

MinID blir kun for å identifisere deg slik at vi kan hente ut informasjon om abonnementet ditt. Vi har ikke tilgang til passordet ditt, PIN-koder eller lignende.

Dersom du er kunde hos oss, kan du på Min side se tømmeplan, fakturahistorikk og be om endring av abonnement, samt endre e-postadresse og telefonnummer. Dersom du legger inn e-post og telefonnummer, blir denne informasjonen lagret i kundesystemet vårt ISY ProAktiv, slik at vi lettere kan betjene deg senere. Vi vil ikke videreformidle denne informasjonen til tredjepart.

HRA bruker HTTPS for å sikre nettløsningene våre mot hacking.

HTTPS gjør at kommunikasjonen skjer sikkert mellom nettleseren i din datamaskin/mobile enhet og serveren som driver nettstedet.

I appen kan du legge inn en eller flere adresser, slik at du kan se hvilke dager avfallet blir hentet, og bli varslet om når avfallet blir hentet.

Appen er forhåndsinnstilt på at du ikke mottar varsler. Du får opp et vindu hvor du selv må sette opp tømmevarsel, dersom du ønsker det.

Under innstillinger kan du også sette opp om du ønsker å motta driftsmeldinger, for eksempel om endret tømmedag. Du kan når som helst endre disse innstillingene.

I appen kan du logge inn på Min side. Her gjelder de samme innstillingene som står beskrevet under "Min side" i denne personvernerklæringen. 

HRA bruker e-post og telefon som en del av det daglige arbeidet for å oppfylle våre lovpålagte oppgaver etter personopplysningsloven, forurensningsloven og forvaltningsloven.

Kundehenvendelsene om renovasjon blir lagret i systemet ProAktiv. Relevante opplysninger som framkommer av telefonsamtaler og e-postutveksling som skjer som en del av saksbehandling registreres her.

Henvendelser du sender direkte via e-post til oss sendes ikke kryptert. Vi oppfordrer deg derfor om ikke å sende taushetsbelagte, sensitive eller andre fortrolige opplysninger via e-post.

Opplysningene du sender vil være tilgjengelig for saksbehandler i HRA, og benyttes til sakens opprinnelige formål. Avsluttede saker som er vurdert til å journalføres, vil være tilgjengelig i HRAs arkivsystem.

Vi bruker ISY ProAktiv som kundesystem for å holde rede på alle våre husholdningskunder for renovasjon.

Her ligger personopplysninger vi er nødt til å ha for å oppfylle oppgavene våre vi er lovpålagt etter forurensningsloven.

Vi har overvåkingskameraer på gjenvinningsstasjoner. Disse er skiltet i tråd med personopplysningsloven.

Disse benyttes til å sikre områdene for innbrudd, tyveri og andre typer sikkerhetsbrudd. Kameraene overvåkes av HRA/Hønefoss vaktselskap.

Opptakene slettes når det ikke er en saklig grunn til å oppbevare disse, og senest innen 7 dager.

HRA behandler personopplysninger om sine ansatte for å administrere lønn og personalansvar. Dette ivaretas etter gjeldene regelverk.

HRA har oversikt over alle systemer som inneholder personopplysninger.

Du kan kontakte HRA og be om å få vite hva slags personopplysninger vi har om deg, hva de skal brukes til, og hvor de er innhentet fra.

Du har rett på svar innen 30 dager. Dette er gratis. På grunn av sikkerheten kan vi ikke sende disse opplysningene på e-post til deg. Du vil derfor motta dette i posten.

Du kan kreve at unødvendige opplysninger om deg blir sperret eller slettet. Du kan også be HRA korrigere personopplysningene hvis de er unøyaktige eller utdaterte. Vi kan sperre eller slette opplysninger som ikke er nødvendige for formålet med registreringen. Dette gjelder ikke dersom vi er lovforpliktet til å oppbevare dem er for eksempel regnskapsloven eller arkivloven.

Dersom du har spørsmål om behandling av personopplysninger, ber vi deg ta kontakt på firmapost@hra.no